1. Términos y Condiciones de Uso
El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales se rige el uso del sitio web y la adquisición de productos de la marca comercial Patitas Coquetas, representada por la persona física titular del sitio, con domicilio comercial establecido en Celaya, Guanajuato, México.
1.1. Modelo de Negocio, Precios y Moneda
La Empresa se dedica al diseño, confección y comercialización de ropa de diseño original hecha a mano para perros y gatos (incluyendo camisas playeras, sudaderas, vestidos y accesorios de moda) a través de su tienda en línea, además del servicio especializado de confección de prendas personalizadas a la medida.
Todos los precios exhibidos en la tienda en línea se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) y, en cumplimiento con el Artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16% integrado desde la visualización inicial.
1.2. Métodos de Pago y Seguridad Informática
Las transacciones comerciales se procesan de manera segura a través de pasarelas de pago de terceros acreditadas para toda la República Mexicana, incluyendo: Stripe, PayPal, Mercado Pago y transferencias bancarias SPEI.
Cláusula de Exclusión de Responsabilidad Bancaria: El sitio web no almacena, procesa ni transmite datos confidenciales de tarjetas de crédito o débito. Toda la infraestructura de cobro es delegada enteramente a las pasarelas externas citadas.
1.3. Propiedad Intelectual y Protección de Diseños
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo de forma enunciativa pero no limitada a: el logotipo oficial, textos, galería de imágenes de clientes, fotografías de catálogo con perros y gatos modelando, gráficos, diseños de prendas 100% originales elaborados a mano e iconos personalizados, son propiedad exclusiva de Patitas Coquetas. Queda estrictamente prohibido que cualquier tercero copie, reproduzca, modifique, distribuya o revenda de forma parcial o total los productos o materiales gráficos sin autorización previa por escrito.
1.4. Límite de Responsabilidad por Uso del Producto
Las prendas y accesorios están diseñados exclusivamente para el uso ornamental y de protección de perros y gatos bajo la supervisión directa de sus dueños. La Empresa se deslinda de cualquier responsabilidad por incidentes derivados del descuido, mal uso, o si la mascota muerde, ingiere, destruye o se lesiona con los componentes de la prenda.
1.5. Disponibilidad de Stock e Inventario
En casos donde se concrete la compra de un artículo del catálogo general (categorizado por tipo de mascota y prenda) y por un error de inventario el producto ya no se encuentre disponible, La Empresa se reserva el derecho de cancelar la transacción notificando de inmediato al cliente y realizando el reembolso íntegro de su dinero.
1.6. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Cualquier controversia derivada de las transacciones comerciales se someterá estrictamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales correspondientes a la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
2. Aviso de Privacidad Integral
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Patitas Coquetas, con domicilio en Celaya, Guanajuato, hace de su conocimiento la política de tratamiento de datos personales.
2.1. Datos Personales Recabados
Para el procesamiento de pedidos y el correcto uso de las funciones del sitio, se recolectan:
Nombre completo del cliente.
Correo electrónico y número de teléfono (vinculado al botón de contacto directo por WhatsApp).
Dirección física completa para la entrega de mercancía en México.
Especificaciones, selección de talla y medidas exactas de la mascota introducidas a través del formulario especial para pedidos personalizados.
2.2. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos serán utilizados estrictamente para:
Procesamiento de la orden de compra y gestión del catálogo.
Confección artesanal y personalizada de ropa a la medida de la mascota.
Gestión de la logística de envío a toda la República Mexicana.
Atención al cliente, resolución de dudas sobre tallas y asesoría rápida mediante WhatsApp o correo electrónico.
Se utilizarán de forma secundaria para el envío ocasional de correos publicitarios, promociones de colecciones de temporada o lanzamientos del catálogo exclusivo para gatos. El usuario podrá darse de baja cuando lo desee.
2.3. Transferencia de Datos y Cookies
Los datos se transferirán única y exclusivamente a las empresas operadoras de pasarelas de pago y a las compañías de paquetería para completar la entrega física. La plataforma (Hostinger) utiliza cookies técnicas para recordar los productos añadidos al carrito y optimizar la navegación. El usuario puede ejercer sus Derechos ARCO enviando una solicitud al correo oficial de la tienda.
3. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
3.1. Productos de Catálogo Estándar (Tallas Base)
Para los artículos adquiridos en el catálogo de tallas estándar (perros o gatos), el cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para solicitar una devolución por arrepentimiento o insatisfacción. La prenda deberá estar completamente nueva, limpia, libre de suciedad, olores o presencia de pelo de mascota, y con sus etiquetas y empaque original.
3.2. Excepción Absoluta para Pedidos Personalizados
Cláusula de Exclusión por Personalización: Al tratarse de prendas confeccionadas a mano bajo especificaciones y medidas únicas ingresadas en el formulario especial para cubrir necesidades especiales de tamaño, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en productos personalizados a la medida, a menos que se trate de un defecto de fabricación evidente e imputable a La Empresa.
3.3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si una prenda presenta un defecto de fabricación evidente (costuras rotas de origen, cierres inservibles, etc.), el comprador dispone de 5 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo mediante el botón de WhatsApp o correo enviando evidencias fotográficas. Una vez validado, se procederá al reemplazo o reembolso íntegro. Los costos de envío de retorno serán cubiertos por La Empresa.
3.4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Línea Estándar)
Si el cliente adquirió un artículo de la línea comercial estándar y desea un cambio de talla debido a una selección incorrecta en la guía de tallas, el cliente absorberá los costos de transportación (guía de regreso al taller en Celaya y el importe de la nueva guía con la prenda correcta).
3.5. Método y Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el dinero será devuelto exclusivamente a través de la misma pasarela de pago utilizada originalmente (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Como alternativa, el cliente podrá solicitar que el valor sea abonado como "crédito en la tienda" mediante un cupón digital para futuras compras de catálogo.
